Quelque chose ne fonctionne pas bien!

• Certains problèmes liés à Knowledgehook surviennent parce que votre navigateur Web a chargé d’anciens fichiers.

• Vider le cache du navigateur supprime ces anciens fichiers afin que les fichiers les plus récents de Knowledgehook puissent être chargés.

• Les étapes pour vider le cache varient selon le navigateur et l’appareil.

• Après avoir vidé le cache, vous devrez vous reconnecter à Knowledgehook.

Si le réseau de votre établissement bloque des sites Web, demandez à votre administrateur informatique d’ajouter à la liste blanche les domaines requis par Knowledgehook. Consultez l’article Domaines à ajouter à la liste blanche sur votre réseau.

Vider le cache peut être utile lorsque :

• Les élèves reçoivent des codes d’erreur en se connectant sur un iPad.

• Des Missions sont absentes ou ne se chargent pas.

• L’écran de connexion charge continuellement, affiche un cercle bleu, un écran blanc ou recommence en boucle.

• Les élèves ne peuvent pas voir les Activités sur un iPad, même si elles fonctionnent sur un ordinateur portable.

• Un élève voit d’anciennes données parce qu’il s’est connecté avec le mauvais compte.

1. Videz le cache et les témoins de Safari sur l’appareil.

2. Redémarrez l’appareil.

3. Ouvrez Knowledgehook et reconnectez-vous.

Videz le cache du navigateur utilisé, comme Chrome, Firefox ou Internet Explorer. Les étapes varient selon le navigateur. Après avoir vidé le cache, reconnectez-vous à Knowledgehook afin que les fichiers les plus récents puissent être chargés.

Assurez-vous que le navigateur et l’appareil respectent les exigences technologiques actuelles de Knowledgehook. Les anciens navigateurs peuvent causer des problèmes de chargement, de connexion ou d’affichage. Par exemple, Chrome version 76, publiée le 30 juillet 2019, est obsolète et peut présenter des risques de sécurité. Mettez Chrome à jour en suivant les instructions de Google pour mettre Chrome à jour.

Si Knowledgehook semble agrandi, maintenez la touche Ctrl enfoncée sous Windows ou Command sur Mac, puis ajustez le zoom du navigateur avec la molette de la souris ou les commandes de zoom.

Un filtre parental, un bloqueur de publicités ou la connexion Internet peut bloquer les images. Vérifiez si l’appareil, le navigateur ou le réseau empêche le chargement des images. Une fois le blocage supprimé, les questions devraient s’afficher correctement.

• Vérifiez que l’élève est connecté au bon compte.

• Si la classe n’a pas été importée de Google, l’élève doit utiliser le code de classe, puis se connecter avec le compte associé à cette classe. S’il sélectionne ensuite le bouton de connexion Google, une ancienne classe pourrait s’ouvrir.

• Videz le cache et les témoins du navigateur si l’élève voit d’anciennes données.

L’appareil est peut-être encore connecté au compte d’un autre élève. Déconnectez le compte existant, puis connectez-vous avec le bon compte. Évitez d’utiliser un signet qui ouvre un compte déjà connecté.

Conseil : Si un appareil affiche d’anciens contenus ou présente des problèmes de connexion, videz le cache et les témoins, redémarrez-le et reconnectez-vous.Conseil : Vérifiez le compte et la classe de l’élève avant de chercher la cause de Missions ou d’Activités manquantes.Avertissement : Gardez les navigateurs à jour. Les anciennes versions peuvent entraîner des problèmes de compatibilité et de sécurité.Avertissement : Les réseaux scolaires, les contrôles parentaux et les bloqueurs de publicités peuvent empêcher le chargement des pages ou des images de Knowledgehook. Au besoin, demandez à votre administrateur informatique de vérifier les paramètres du réseau.

Vider le cache supprime les anciens fichiers du navigateur et permet de charger les fichiers les plus récents de Knowledgehook.

Redémarrez l’appareil, le cas échéant, puis reconnectez-vous à Knowledgehook.

Videz le cache et les témoins, vérifiez que l’élève utilise le bon compte et confirmez qu’il a rejoint la bonne classe.

L’iPad conserve peut-être une ancienne version de la page Web. Videz le cache et les témoins de Safari, redémarrez l’appareil et réessayez.

L’iPad contient peut-être d’anciens fichiers ou données de navigateur en cache. Videz le cache et les témoins, redémarrez l’appareil et reconnectez-vous.

L’appareil est peut-être encore connecté au compte d’un autre élève. Déconnectez-vous complètement, puis connectez-vous avec le bon compte.

Communiquez avec le soutien Knowledgehook et indiquez l’appareil, le navigateur, la classe, le compte de l’élève et une description du problème. Votre administrateur informatique devra peut-être aussi ajouter à la liste blanche les domaines requis par Knowledgehook.