Las cosas no funcionan bien

• Algunos problemas de Knowledgehook ocurren porque el navegador web cargó archivos antiguos.

• Borrar la caché del navegador elimina esos archivos antiguos para que se carguen los archivos más recientes de Knowledgehook.

• Los pasos para borrar la caché varían según el navegador y el dispositivo.

• Después de borrar la caché, tendrás que iniciar sesión nuevamente en Knowledgehook.

Si la red de tu escuela bloquea sitios web, pide a tu administrador de TI que agregue a la lista de permitidos los dominios necesarios para Knowledgehook. Consulta el artículo Dominios que debes agregar a la lista de permitidos en tu red.

Borrar la caché puede ayudar cuando:

• Los estudiantes reciben códigos de error al iniciar sesión en un iPad.

• Faltan Misiones o no se cargan.

• La pantalla de inicio de sesión se queda cargando, muestra un círculo azul, aparece en blanco o se repite continuamente.

• Los estudiantes no pueden ver Actividades en un iPad, aunque las Actividades funcionan en una computadora portátil.

• Un estudiante ve datos antiguos porque inició sesión con la cuenta equivocada.

1. Borra la caché y las cookies de Safari en el dispositivo.

2. Reinicia el dispositivo.

3. Abre Knowledgehook e inicia sesión nuevamente.

Borra la caché del navegador que estés usando, como Chrome, Firefox o Internet Explorer. Los pasos varían según el navegador. Después de borrar la caché, inicia sesión nuevamente en Knowledgehook para que se carguen los archivos más recientes.

Asegúrate de que el navegador y el dispositivo cumplan con los requisitos tecnológicos actuales de Knowledgehook. Los navegadores antiguos pueden causar problemas de carga, inicio de sesión o visualización. Por ejemplo, Chrome versión 76, publicada el 30 de julio de 2019, está desactualizada y puede presentar riesgos de seguridad. Actualiza Chrome siguiendo las instrucciones de Google para actualizar Chrome.

Si Knowledgehook aparece ampliado, mantén presionada la tecla Ctrl en Windows o Command en Mac y ajusta el zoom del navegador con la rueda del mouse o los controles de zoom.

Un filtro parental, bloqueador de anuncios o conexión a internet podría estar bloqueando las imágenes. Comprueba si el dispositivo, navegador o red impide que se carguen las imágenes. Una vez eliminado el bloqueo, las preguntas deberían mostrarse correctamente.

• Confirma que el estudiante haya iniciado sesión con la cuenta correcta.

• Si la clase no se importó desde Google, el estudiante debe usar el código de clase y luego iniciar sesión con la cuenta asociada a esa clase. Si después selecciona el botón de inicio de sesión de Google, podría abrir una clase anterior.

• Borra la caché y las cookies del navegador si el estudiante está viendo datos antiguos.

Es posible que el dispositivo todavía tenga iniciada la sesión de la cuenta de un estudiante anterior. Cierra la sesión de la cuenta existente e inicia sesión con la cuenta correcta. Evita usar un marcador que abra una cuenta que ya tiene una sesión iniciada.

Consejo: Si un dispositivo muestra contenido antiguo o presenta problemas de inicio de sesión, borra la caché y las cookies, reinícialo e inicia sesión nuevamente.Consejo: Comprueba la cuenta y la clase del estudiante antes de investigar la falta de Misiones o Actividades.Advertencia: Mantén los navegadores actualizados. Las versiones antiguas pueden causar problemas de compatibilidad y seguridad.Advertencia: Las redes escolares, los controles parentales y los bloqueadores de anuncios pueden impedir que se carguen las páginas o imágenes de Knowledgehook. Cuando sea necesario, pide a tu administrador de TI que revise la configuración de la red.

Borrar la caché elimina archivos antiguos del navegador y permite que se carguen los archivos más recientes de Knowledgehook.

Si corresponde, reinicia el dispositivo y luego inicia sesión nuevamente en Knowledgehook.

Borra la caché y las cookies, confirma que el estudiante esté usando la cuenta correcta y comprueba que se haya unido a la clase correcta.

Es posible que el iPad conserve una versión antigua de la página web. Borra la caché y las cookies de Safari, reinicia el dispositivo e inténtalo nuevamente.

Es posible que el iPad tenga archivos o datos antiguos almacenados en la caché del navegador. Borra la caché y las cookies, reinicia el dispositivo e inicia sesión nuevamente.

Es posible que el dispositivo todavía tenga iniciada la sesión de la cuenta de otro estudiante. Cierra la sesión por completo e inicia sesión con la cuenta correcta.

Contacta al equipo de Soporte de Knowledgehook e incluye el dispositivo, navegador, clase, cuenta del estudiante y una descripción del problema. Es posible que tu administrador de TI también deba agregar a la lista de permitidos los dominios necesarios de Knowledgehook.