Alguns utilizadores experienciam problemas com o Knowledgehook porque têm ficheiros antigos carregados no navegador. Limpar a cache apaga esses ficheiros antigos,permitindo que os novos sejam carregados corretamente.
Os passos variam consoante o navegador, por isso, por favor selecione o navegador que está a usar:
1. Safari no iPhone ou iPad
2. Qualquer navegador num computador Windows/Mac (Chrome, Firefox, Internet
Explorer)
3. Requisitos tecnológicos e navegadores antigos
Após limpar a cache, terá de iniciar sessão novamente no Knowledgehook, e os ficheiros
mais recentes serão carregados.
Adicionar domínios à lista branca (whitelisting)
Além disso, algumas redes de internet nas escolas bloqueiam certos websites, o que
pode impedir o funcionamento correto do Knowledgehook. Pode pedir aos responsáveis
técnicos para adicionarem estes domínios à lista branca:
https://support.knowledgehook.com/en/articles/4596670-domains-to-whitelist-on-
your-network
Identificação de um problema de cache
Os alunos estão a receber códigos de erro ao iniciar sessão num iPad. Isto significa que o
dispositivo está a manter uma versão antiga da página e não está a atualizar. Será
necessário limpar a cache e os cookies do Safari, reiniciar o dispositivo, e depois deverá
funcionar corretamente.
Os alunos não conseguem ver as missões ou as missões não carregam.
O ecrã fica continuamente a carregar (buffering), mostra um círculo azul, ecrã branco ou
fica em loop.
Os alunos não conseguem aceder às atividades no iPad, mas estas funcionam
normalmente quando acedem por um portátil.
Outros problemas
Se estiver a ter problemas com a visualização do Knowledgehook, por exemplo, se a
página estiver constantemente ampliada (zoom), experimente manter premida a tecla
CTRL e rodar a roda do rato para si (rolar para trás) para diminuir o zoom da página..
e as imagens nas questões de escolha múltipla não estiverem a aparecer corretamente,
pode ser que algum elemento no dispositivo esteja a bloquear as imagens. Isto pode
dever-se a filtros parentais, bloqueadores de anúncios (adblockers) ou restrições na
ligação à internet que impedem o carregamento das imagens. Assim que esse bloqueio
for removido, as questões deverão voltar a aparecer completas.
Se um aluno não consegue ver as missões ou recebe dados antigos, pode ser porque
está a usar o inicio de sessão Google numa turma que não foi importada pelo Google.
Ou seja, o aluno insere o código da turma, mas depois clica no botão do Google e acaba
por entrar na turma antiga em vez da nova.
O aluno pode ter iniciado sessão com a conta errada se não conseguir ver as missões
atribuídas.
O aluno está a usar um dispositivo com o Chrome versão 76 (lançado a 30-07-2019).
Esta é uma versão desatualizada que acarreta riscos de segurança. Aqui está um artigo
sobre como atualizar o seu navegador Chrome:
https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDes
ktop
O aluno entrou na conta e aparece o nome de outra pessoa?
Isto pode acontecer se o aluno estiver a usar um dispositivo que foi usado por outro
aluno anteriormente e esse aluno não fez logout. Neste caso, a página de login funciona
como um marcador (bookmark), mas o dispositivo acede automaticamente à conta que
está atualmente iniciada sessão.
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