As coisas não estão a funcionar bem!

• Alguns problemas do Knowledgehook ocorrem porque o navegador carregou ficheiros antigos.

• Limpar a cache do navegador remove esses ficheiros antigos para que os ficheiros mais recentes do Knowledgehook possam ser carregados.

• Os passos para limpar a cache variam consoante o navegador e o dispositivo.

• Depois de limpar a cache, terá de iniciar sessão novamente no Knowledgehook.

Se a rede da sua escola bloquear sites, peça ao administrador de TI para adicionar à lista de permissões os domínios necessários para o Knowledgehook. Consulte o artigo Domínios a adicionar à lista de permissões na sua rede.

Limpar a cache pode ajudar quando:

• Os alunos recebem códigos de erro ao iniciar sessão num iPad.

• As Missões estão em falta ou não carregam.

• O ecrã de início de sessão fica continuamente a carregar, mostra um círculo azul, apresenta um ecrã branco ou entra repetidamente em ciclo.

• Os alunos não conseguem ver Atividades num iPad, embora estas funcionem num computador portátil.

• Um aluno vê dados antigos porque iniciou sessão com a conta errada.

1. Limpe a cache e os cookies do Safari no dispositivo.

2. Reinicie o dispositivo.

3. Abra o Knowledgehook e inicie sessão novamente.

Limpe a cache do navegador que está a utilizar, como o Chrome, Firefox ou Internet Explorer. Os passos variam consoante o navegador. Depois de limpar a cache, inicie sessão novamente no Knowledgehook para que os ficheiros mais recentes possam ser carregados.

Certifique-se de que o navegador e o dispositivo cumprem os requisitos tecnológicos atuais do Knowledgehook. Os navegadores antigos podem causar problemas de carregamento, início de sessão ou apresentação. Por exemplo, a versão 76 do Chrome, lançada em 30 de julho de 2019, está desatualizada e pode apresentar riscos de segurança. Atualize o Chrome seguindo as instruções da Google para atualizar o Chrome.

Se o Knowledgehook aparecer ampliado, mantenha premida a tecla Ctrl no Windows ou Command no Mac e ajuste o zoom do navegador utilizando a roda do rato ou os controlos de zoom.

Um filtro parental, bloqueador de anúncios ou a ligação à Internet pode estar a bloquear as imagens. Verifique se o dispositivo, o navegador ou a rede estão a impedir o carregamento das imagens. Depois de remover o bloqueio, as perguntas deverão ser apresentadas corretamente.

• Confirme que o aluno iniciou sessão na conta correta.

• Se a turma não tiver sido importada do Google, o aluno deve utilizar o código da turma e iniciar sessão com a conta associada a essa turma. Se selecionar depois o botão de início de sessão do Google, poderá abrir uma turma antiga.

• Limpe a cache e os cookies do navegador se o aluno estiver a ver dados antigos.

O dispositivo pode ainda estar ligado à conta de um aluno anterior. Termine sessão na conta existente e, em seguida, inicie sessão com a conta correta. Evite utilizar um marcador que abra uma conta com sessão já iniciada.

Dica: Se um dispositivo apresentar conteúdo antigo ou problemas de início de sessão, limpe a cache e os cookies, reinicie-o e inicie sessão novamente.Dica: Verifique a conta e a turma do aluno antes de investigar a ausência de Missões ou Atividades.Aviso: Mantenha os navegadores atualizados. As versões desatualizadas podem criar problemas de compatibilidade e segurança.Aviso: As redes escolares, os controlos parentais e os bloqueadores de anúncios podem impedir o carregamento de páginas ou imagens do Knowledgehook. Quando necessário, peça ao administrador de TI para rever as definições da rede.

Limpar a cache remove ficheiros antigos do navegador e permite carregar os ficheiros mais recentes do Knowledgehook.

Reinicie o dispositivo, se aplicável, e inicie sessão novamente no Knowledgehook.

Limpe a cache e os cookies, confirme que o aluno está a utilizar a conta correta e verifique se entrou na turma correta.

O iPad pode estar a manter uma versão antiga da página Web. Limpe a cache e os cookies do Safari, reinicie o dispositivo e tente novamente.

O iPad pode ter ficheiros ou dados antigos armazenados na cache do navegador. Limpe a cache e os cookies, reinicie o dispositivo e inicie sessão novamente.

O dispositivo pode ainda estar ligado à conta de outro aluno. Termine sessão completamente e inicie sessão com a conta correta.

Contacte o Suporte do Knowledgehook e inclua o dispositivo, o navegador, a turma, a conta do aluno e uma descrição do problema. O administrador de TI também poderá ter de adicionar à lista de permissões os domínios necessários do Knowledgehook.